Архив портала Грантов 2013-2016
Государственная поддержка ННО, участвующих в развитии институтов гражданского общества
и реализующих социально значимые проекты и проекты в сфере защиты прав и свобод человека и гражданина

Проект: Защита социально-экономических прав трудящихся на достойные и качественные отдых, оздоровление и лечение в Крыму

30 марта 2017

Результаты общественного контроля ООЗП "Курортный Крым" за соблюдением объектами размещения прав и интересов потребителей, безопасности, соотвествия качества и цен, достоверности информации об отдыхе, оздоровлении и лечении в Крыму.

Результаты общественного контроля  ООЗП "Курортный Крым" за соблюдением объектами размещения прав и интересов потребителей, безопасности, соотвествия качества и цен, достоверности информации об отдыхе, оздоровлении и лечении в Крыму.

Автор статьи: Александр Бурдонов

Для решения задач общественного контроля за соблюдением объектами размещения (ОР) прав и интересов потребителей в вопросах достоверности информации, безопасности, качества и соответствия цены и качества услуг отдыха, оздоровлении и лечении в Крыму  в сентябре-ноябре 2016 и далее до марта 2017  ООЗП "Курортный Крым" проводился ряд мероприятий с занесением данных на портал www.kurortexpert.com:
- мероприятия по поиску и занесении достоверных данных ОР (адрес, телефон, e-mail, сайт, отметки на карте Yandex, категории "звёзд") на страницу каждого ОР на портале www.kurortexpert.com  с прямыми ссылками на офиц. сайт ОР;
- мероприятия по оценке качества и соотвествия цены и качества услуг ОР Крыма;
- мероприятия по визуальному мониторингу и определению уровня пожаробезопасности (ПБ) на ОР;
- мероприяти по информированию потребителей;
- обращения в госорганы по компетенции при выявлении нарушений прав потребителей.

Сокращения:
ОР - объект размещения,
ПБ - пожаробезопасность
ЦФ - цена ОР фактическая
ЦР - цена ОР расчетная по оценке качества по СРЗ
СРЗ - "Система распределенной звёздности" © 2009-2017  (СДС "СРЗ"Росстандарт Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
Презентацию СРЗ и доклад на Президиуме КАН
http://expertresort.ru/documents/4-categorization/ )
 

1) Для решения задач  оценки и построение рейтинга ОР по достоверности информации
осуществлялось поиск и занесение на портал www.kurortexpert.com достоверных данных  , в т.ч. о  фальшивых "звёздах", ОР с пометкой знаком  (#) - «не рекомендуем»
Результат по мероприятиям общественного контроля достоверности информации:
167
новых ОР (всего за проект 376) занесено на портал www.kurortexpert.com и заведены страницы ОР с данными с официальных сайтов ОР (адрес, телефон, сайт, e-mail) и ссылками на первоисточник - официальный сайт ОР для информирования потребителей.
85 ОР выявлены в феврале-марте 2017 с фальшивыми звёздами в букингах и  отмечены на портале www.kurortexpert.com знаком (#)  - не рекомендуемые. ОР проинформированы о не недопутимости нарукшения ФЗ 38 "О рекламе" и ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей"

Наблюдалась положительная динамика сокращения крымских ОР с фальшивыми звёздами в конце проекта в феврале 2017 (до 85) по сравнению с началом в августе-сентябре 2016 (157)
 

2) Для решения задачи оценки и построение рейтинга ОР по качеству услуг
проводились общественная оценка уровня качества характеристик и услуг по объективным параметрам ОР
по данным их официальных сайтов как публичной оферте и выборочно на месте.
Оценка качества («звёздности» по СРЗ от 0* до 5*) проводилась:
- по расположению,
- по номерам,
- по питанию,
- по инфраструктуре,
- по оздоровлению,
- по озеленению.
Результат по мероприятиям оценки качества и построение рейтинга ОР по качеству услуг:
167 новых ОР оценено до 31.11.2016 (всего к 01.03. 2017 376 новых ОР) оценены по качеству характеристик и услуг по СРЗ
и занесены на портал www.kurortexpert.com.
Оценка и позиционирование ОР в рейтинге качества по СРЗ предоставляет возможность посетителям портала
сравнить ОР по уровню качества между собой, а также с ОР в других регионах России и за рубежом для реализации своего права на достоверность информации и правильный и осознанный выбор согласно ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей"
Итого на сегодня > 3200 объектов размещения Крыма и Северного Причернорморья участвуют в выборке на портал www.kurortexpert.com по рейтингу качества по СРЗ
из 2789 ОР Крыма уровень качества по большинству номеров имеют:
5*+/-       50,2%) апартамент. люкс )
4*+/-   150 (  5,4%) п/люкс, дж.сюит, студио)
3*+/- 1734 (62,2%) стандарт + с кондиц. евро)
2*+/-   735 (26,5%) стандарт удобства в номере или на блок))
1*+/-   126 (  4,5%) удоства на этаже)
0*         42 (  1,5%) удобства на территории)


3) Для решения задач оценки и построение рейтинга ОР по соответствию цены и качества
рассчитывался коэффициент соотношения «цена/качества» ОР, а именно:
- проводилась отладка формулы расчета «цены соотвествующей качеству по СРЗ» и её программирование на kurortexpert.com,
- уточнение вывода  расчетной эталонной цены  (ЦР) по СРЗ - на 1 чел/сутки в 2-х м. номере «стандарт» с завтраком в пик сезона  > 3000 ОР
- публикация результатов расчетной ценны (ЦР) на странице каждого > 3000 ОР на www.kurortexpert.com,
- приведение заявленной факт. стоимости услуг ОР на офиц. сайте к эталону (1 ч/с, 2м-ст.+завтрак в пик сезона),
- отладка формулы расчета коэффициента «цена/качество» - соотношения цены фактической (ЦФ) к цене расчетной (ЦР) по СРЗ
- построение рейтинга ОР по соотношению цены/качества =  ЦФ/ЦР на kurortexpert.com 
- проверка адекватности коэфф. «цена/качество» конкретных  ОР и  корректировка по индивид. коэф. ОР формулы «цены/качества» по СРЗ,
- публикация рейтинга ОР по коээф. «цена/качество» - на страницах ОР на kurortexpert.com
с указанием для ОР с коэфф. > 1,2 ( цена выше качества > 20% ) знака (#) - «не рекомендуем»

Результат по мероприятиям 
оценки и построение рейтинга ОР по соответствию цены и качества:
Для  >3000  ОР проведен расчет и построен рейтинг цены, соответствующей качеству по СРЗ.
Посетители портала www.kurortexpert.com имеют возможность сравнить расчетные цены по СРЗ с фактической ценой на официальном сайте ОР, а также с ценой, предлагаемой в любых системах бронирования для выбора наилучшего соответствия цены и качества.
Таким образом, уменьшается возможность реализации услуг с обманными накрутоками цен выше качества.
>100
ОР оценены по соотношению цены фактической и цены расчетной по качеству СРЗ и построен рейтинг ОР по соотношению (коэфф.) «цены/качества» с указанием недобросовестных ОР, где фактическая цена выше расчетной по качеству СРЗ  > 20%
Из них:
27 (35%) - «отлично»: факт. цена < расчетной при > 5% , коэфф. «цена/качество» < 0,95
16 (21%) - «хорошо»: факт. цена относительно расчетной ±5%, коэф. «цена/кач.»  0,95 ? 1,05
14 (18%) - «удовлетв.»: факт. цена > расчетной > 5 % и <20% , коэф.«цена/кач»    1,06 ? 1,20
5 (7%) - «# неудовл.»: факт/цена > расчетной >20% и <30%, коэф.  «цена/качество» 1,21?1,30
14 (18%) - «# плохо»: фактическая цена > расчетной >30%, коэфф. «цена/качество» > 1,30
Коэфф. «цены и качества» и знак (#)-не рекомендуем указаны 19 ОР на портале kurortexpert.com.

4) Для решения задач визуальной оценки и построение рейтинга ОР по безопасности реализовывалось:
- разработка шкалы 0-5 баллов пожаробезопасности (ПБ) и её программирование на портале kurortexpert.com,
- оценка ПБ услуг ОР Крыма с отзывом эксперта и баллом ПБ по СРЗ,
- публикация отзыва эксперта и рейтинга балла ПБ на портале www.kurortexpert.com на странице ОР с отметкой потенциально пожароопасных ОР знаком (#) - «не рекомендуем».
Результат по мероприятиям оценки и построения рейтинга ПБ
154 ОР
оценены по ПБ до 31.11.2016 ( всего к 01.03.2017 - 286 ОР).
На странице каждого ОР на портале kurortexpert.com опубликована оценка в баллах ПБ по СРЗ и отзыв лицензированного эксперта-консультанта по ПБ, https://www.kurortexpert.com/specialist/blog/index/getspecialist/id/305
Из 286 ОР всего оцененных по ПБ по шкале баллов СРЗ на портале kurortexpert.com :
(0#) баллов - 104 объекта: ПБ нет вообще, (# - не рекомендуемый)
(1#) балл - 59 объектов: ПБ есть частично (# - не рекомендуемый)
(1+) балл - 10 объектов: ПБ работы ведутся
(2) балла - 110 ОР: ПБ есть по ФЗ 301 до 09.2018,
(3) балла - 4 ОР: ПБ есть по ФЗ РФ 123 min,
(4) балла - Нет ОР  с ПБ по ФЗ 123 mid (нет),
(5) баллов) - Нет ОР  с ПБ по ФЗ 123 max (нет)

------------------------------------------------------
ИТОГО по результатам оценки достоверности информации, безопасности, качества и соответствия цены и качества услуг ОР внесены оценки и построены рейтинги ОР на портале kurortexpert.com для информирования потребителей и их осознанного выбора, в т.ч. обозначены знаком  (#) - не рекомендуемые объекты размещения:
85 ОР - с фальшивыми звёздами (#*) - не рекомендуемые
376  новых ОР - найдены и оценены по качества по СРЗ, 
>3000 ОР - рассчитана стоимость, соответствующая оценке качества по СРЗ
>100 ОР - выведен коэффициент и построен рейтинг соответствия «цены/качество» по СРЗ
>20 ОР - выявлены с превыешением более 20% расчетной стоимости соотваествующей качеству и обозначены как   (#) - не рекомендуемые
286 ОР - проведена визуальная оценка ПБ, написаны отзывы, опреденлыны баллы ПБ и построен рейтинг ОР по ПБ,
163 ОР - выявлены и обозначены как потенциально пожароопасные (#) - не рекомендуемые