Архив портала Грантов 2013-2016
Государственная поддержка ННО, участвующих в развитии институтов гражданского общества
и реализующих социально значимые проекты и проекты в сфере защиты прав и свобод человека и гражданина

Проект: Защита социально-экономических прав трудящихся на достойные и качественные отдых, оздоровление и лечение в Крыму

23 марта 2017

ОО "Курортный Крым" повторно официально обратилась к руководителям объектов размещения Крыма о предоставлении информации о безопасности и качестве услуг

ОО  "Курортный Крым" повторно официально  обратилась к руководителям объектов размещения Крыма о предоставлении информации о безопасности и качестве услуг

Автор статьи: Алексанлр Бурдонов

Владельцу и/или руководителю

объекта размещения Крыма

отправлено на  эл. адрес на официальном сайте объекта размещения.

 

Официальный ЗАПРОС

О предоставлении информации ООЗП «Курортный Крым» для информирования потребителей
доп. к обращению 18.02.2017  (https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea/posts/1170494656406556 )

Уважаемые коллеги!

С целью достоверного информирования потребителей о каждом из порядка 3 000 объектов размещения Крыма на портале www.kurortexpert.com , в т.ч. в рамках реализации с сентября 2016 года Президентского гранта по теме «Защита социально-экономических прав трудящихся на достойный и качественный отдых, оздоровление и лечение в Крыму», Общественная организация «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым», на основании Устава, ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей», ФЗ 38 «О рекламе», Законодательства Российской Федерации и Республики Крым осуществляет мониторинг безопасности, качества и цен услуг объектов размещения и туриндустрии Крыма, общественный контроль за соблюдением прав потребителей, а также конституционных прав и свобод человека и гражданина согласно Конституции РФ ст. 41, Конституции РК ст. 34 и др.

ПОВТОРНО обращаемся к Вам с просьбой предоставить некоторые сведения о состоянии безопасности Вашего объекта размещения, его характеристиках и услугах для их бесплатного указания на странице-кабинете Вашего объекта размещения на портале www.kurortexpert.com, а также ответить на ряд вопросов, касающихся безопасности и качества услуг, соблюдения прав потребителя, гражданина и человека во время отдыха, оздоровления или лечения.

А именно:

1. Проверьте, пожалуйста, актуальность опубликованных на официальном сайте Вашего объекта размещения информации и фотоматериалов о характеристиках объекта и предоставляемых услугах, являющихся публичной офертой. Актуальность информации необходима для достоверного информирования потребителей, а также для предварительной экспертной оценки безопасности, качества и соответствия цены и качества услуг Вашего объекта размещения в результате визуального мониторинга сайта объекта экспертами ООЗП «Курортный Крым» и партнерами. Отзывы и результаты экспертных оценок публикуются на портале www.kurortexpert.com на странице-кабинете каждого объекта размещения.

2. Сообщите нам по эл. почте или укажите на Вашей странице на портале www.kurortexpert.com, является ли Ваш объект размещения частным жилым домовладением (ИЖС) со сдачей в аренду меблированных комнат (ОКВЭД 55.20, 55.23.3) или оформлен как юр. лицо для предоставления услуг временного проживания граждан (гостиничных услуг) - ОКВЭД 55.10 или иное.

3. Сообщите о наличии или подготовке к сезону 2017 г. документов, касающихся безопасности и качества услуг согласно законодательству РФ – «Декларации пожарной безопасности», «Листа расчета-обоснования пожарных рисков», «Паспорта антитеррора», «Паспорта отходов», ПДВ и др.. В случае их отсутствия просим предоставить информацию о планируемых на 2017г. противопожарных, антитеррористических, экологических и иных работах в виде фотокопии 1-й стр. имеющихся документов и/или договоров, без указаний коммерческой части, или как минимум предоставить сведения о номере имеющегося документа, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

 Информация требуется для информирования потребителей на странице–кабинете каждого объекта размещения Крыма на портале www.kurortexpert.com о наличии или отсутствии у объекта указанных  документов: «есть»,  «нет» или «ведутся работы».

Для этого информацию и фотокопии документов Вы можете сами бесплатно разместить в кабинете Вашего объекта размещения, зарегистрировавшись на портале ООЗП «Курортный Крым» или выслать нам электронной почтой для размещения на портале. При этом пользователи портала будут видеть только отметку о факте наличия или отсутствия предоставленных Вами документов.

4. Считаете ли Вы достаточно адекватными опубликованные на странице кабинете Вашего объекта на портале www.kurortexpert.com отзывы, оценку качества по СРЗ и расчетную рекомендуемую стоимость услуг Вашего объекта размещения, а также отзывы специалиста - эксперта по пожарной безопасности? Если нет, какую часть информации о безопасности, качестве и ценах Вы считаете недостоверной и почему? Откорректируйте самостоятельно эту информацию или оставьте отзыв на портале.

По объектам размещения Крыма, которые отказываются предоставлять информацию о безопасности, характеристиках и услугах объекта размещения по официальному запросу ООЗП для размещения на портале  www.kurortexpert.com  делается отметка об этом на его странице-кабинете для информирования потребителей и госорганов об отказе объекта в предоставлении ООЗП и потребителям, пользователям портала, существенной информации о безопасности и качестве услуг для их правильного и осознанного выбора потребителем.

Согласно ФЗ 2300-I  «О защите прав потребителей»

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

п. 5  Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

п. 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу, потребителя.

п. 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасности для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи  (безопасности)

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора

Согласно Конституции РФ ст. 41 п. 3 «Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу жизни и здоровью людей, преследуется по закону».

По тем объектам размещения, по которым в результате визуального мониторинга информации на их официальных сайтах и/или при личном посещении экспертами, в т.ч. в качестве «тайного гостя», выявлены наблюдаемые нарушения по пожарной безопасности, представляющие угрозу потребителям, или иные нарушения прав потребителей, и не получен ответ на уточняющий официальный запрос ООЗП, согласно ФЗ 23000-I в органы государственного надзора и органы местного самоуправления направляется информация о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, с целью исправления недостатков.

Так же, как и большинство участников туриндустрии Крыма, мы и наши партнеры желаем быть максимально объективными в вопросах достоверного информирования гостей Крыма о безопасности, качестве и ценах услуг объектов размещения. Мы всегда были и будем в поддержке добросовестных производителей достойного и качественного отдыха, оздоровления и лечения в Крыму.

Мы удем признательны за опубликованную Вами достоверную информацию о Вашем объекте размещения на странице-кабинете на портале www.kurortexpert.com  .

С уважением, Александр Бурдонов.
Председатель ООЗП «Курортный Крым»

Исх. № 23/03 от 23 марта 2017
ОО «КУРОРТНЫЙ КРЫМ» - объединение граждан по защите прав потребителей
ЕГРЮЛ № 1159102084239, РЕГ. Мин.Юст. №800, 2009 г. РЕСП. КРЫМ, 95001, СИМФЕРОПОЛЬ, ул. НЕКРАСОВА, д. 28  
ТЕЛ.: 8-800-250-1943, +79787811408  RESORTSCRIMEA@GMAIL.COM WWW.KURORTEXPERT.COM WWW.EXPERTRESORTS.RU